Refund policy

GROUND LEGEND

Société par actions simplifiée

Siège social : 3 ALLEE DES CHATAIGNIERS 92500 RUEIL-MALMAISON

Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre : 891 701 021

PREAMBULE 

Les présentes Conditions de Retour et remboursement (ci-après « la Politique de retour et de remboursement ») s’appliquent aux commandes passées auprès de GROUND LEGEND société par actions simplifiée (SAS) dont le siège social est situé au 3 ALLEE DES CHATAIGNIERS 92500 RUEIL-MALMAISON, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 891 701 021 (ci-après « GROUND LEGEND »).

GROUND LEGEND est spécialisée dans la création, la production et la commercialisation de bijoux.

Dans ce cadre, le Client, agissant en tant que consommateur ou professionnel, a passé commande via le site www.groundlegend.com ou tout autre canal de vente proposé par GROUND LEGEND. La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les modalités de d’échanges et de remboursement des produits commandés. 

ARTICLE 1 – DROIT DE RETRACTATION 

Conformément à la loi française, le Client bénéficie d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans justification, à compter de la réception de la commande.
Pour l’exercer, contactez par courriel à commandes@groundlegend.com [X] ou utilisez le formulaire de rétractation (lien).

Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés (ex : bijoux gravés sur mesure) ou aux articles soldés (sauf en cas de défaut).

ARTICLE 2 – CONDITIONS DE RETOUR

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent :

1. Être neufs, non portés et non endommagés (sauf en cas de défaut).

2. Être retournés dans leur emballage d’origine (boîte, étiquettes, accessoires).

3. Être accompagnés de la preuve d’achat (facture ou courriel de confirmation).

Concernant les frais de retour, ces derniers sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme (dans ce cas, GROUND LEGEND s’assure de la prise en charge).

ARTICLE 3 – MODALITES DE RETOUR

1. Adresse de retour : GROUND LEGEND – 3 allée des Châtaigniers 92500 RUEIL-MALMAISON

2. Le produit doit parvenir à GROUND LEGEND sous un délai de 14 jours après la notification de rétractation.

ARTICLE 4 - REMBOURSEMENT

4.1 Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné.

4.2 GROUND LEGEND utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

4.3  Si le produit est conforme, alors le montant correspond au remboursement du prix du produit + frais de livraison initiaux (sauf frais supplémentaires pour une livraison express). Cependant, si le produit est défectueux ou non conforme, alors le remboursement est intégral (produit + frais de livraison aller/retour).

ARTICLE 5 – PRODUITS DEFECTUEUX OU NON CONFORMES

5.1 Si le produit présente un défaut (ex : bijou endommagé, erreur de modèle, matière non conforme) :

1. Le client contacte GROUND LEGEND sous 7 jours après la réception à commandes@groundlegend.com [X] avec :

1. Le numéro de commande,

2. Des photos du défaut,

3. Une description précise du problème.

2. Le retour est à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou non conforme (dans ce cas, GROUND LEGEND s’assure de la prise en charge.

3. Le produit sera expertisé à sa réception. Si le défaut est confirmé, GROUND LEGEND procédera au remboursement ou à l’échange sous 14 jours.

5.2 En raison du caractère artisanal et naturel de nos bijoux (matières précieuses, oxydation, inclusions naturelles), de légères variations de teinte, texture ou patine peuvent apparaître. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts et ne donnent pas lieu à un retour ou remboursement.

ARTICLE 6 - RECLAMATIONS

Toute réclamation concernant un défaut apparent, une non-conformité ou un manquant doit être signalée à GROUND LEGEND par écrit sous 7 jours après la réception, accompagnée de preuves (photos, réserves du transporteur, etc.). Passé ce délai, les produits seront considérés comme conformes et acceptés.

ARTICLE 7 - ECHANGES

7.1 Les échanges sont possibles sous 14 jours après la réception, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité.

7.2 Les frais de port pour l’échange sont à votre charge, sauf en cas de défaut de conformité.

ARTICLE 8 – SERVICE CLIENT 

Pour toute question concernant la livraison :

• Courriel : commandes@groundlegend.com [X]

• Téléphone : 0674443143 

GROUND LEGEND s’engage à répondre sous un délai de 10 jours (hors week-ends)